HELP DESK · FOUR QUEUES
按问题发生的位置处理
不要一次改变账号、浏览器和设备。先确定问题在哪一站，再保留能说明情况的非敏感信息。
扣款、订单编号、账号交付
02邀请码与注册代码来源、账号重复、验证码
03网页登录Cookie、会话过期、账号不一致
04设备首次使用权限、安全提示、状态刷新
描述问题时可以提供
- 发生问题的页面地址
- 设备与浏览器名称
- 看到的完整提示文字
- 大致发生时间
- 订单编号的非敏感部分
不要发送
- 账号密码
- 短信验证码
- 邀请码原文
- 完整银行卡或付款截图
- Cookie、令牌或会话值
扣款成功但账号没有变化怎么办？
核实扣款真实完成、订单和登录账号一致，不要重复付款。
邀请码提示已经使用怎么办？
检查账号是否已经建立；如已存在，直接转到登录或找回流程。
为什么每次打开都要重新登录？
检查隐私模式、当前站点 Cookie 和会话是否过期，不要把会话值发给他人。
设备出现安全提示怎么办？
阅读系统提示并确认应用来源，不关闭 Play Protect、Gatekeeper 或其他安全机制。
可以请别人远程登录处理吗？
不建议把密码、验证码或会话交给别人。优先通过授权业务流程处理账号问题。